Garanti Bankası Kredi Kartı Trafik Cezası Ödemesi Dekontu Gelmedi

Ben Mehmet Sait Ç****, Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim. 2 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 750 TL tutarında trafik cezası ödemesi yaptım. Bu ödeme, mobil uygulamadaki işlem geçmişimde ve kredi kartı ekstremde Hasanpaşa Vergi Dairesi’ne yapılmış bir ödeme olarak açıkça görünmesine rağmen, ilgili trafik cezası sistemde hâlâ ödenmemiş olarak yer alıyor ve arkadaşıma cezanın ödenmediğine dair bilgilendirme gitmiş durumda.

Bu durum üzerine Garanti Bankası’ndan yaptığım ödemenin dekontunu talep ettim. Ancak mobil uygulamada ve hesap hareketlerinde işlem açıkça görünmesine rağmen, uzun süren uğraşlarıma ve defalarca aramama rağmen tarafıma bu işlemin dekontu gönderilmedi. Müşteri hizmetlerinin neredeyse tüm birimleriyle görüştüm, her seferinde görüşmelerin ses kaydına alındığını söylediler; ben de artık gerçekten yetkili ve sorunu çözebilecek biriyle görüşmek istediğimi ifade ettim, fakat buna rağmen en basit şekilde çözülebilecek bu konuda bile ilerleme sağlanamadı.

750 TL’lik basit bir vergi/trafik cezası ödemesinin dekontunu dahi sağlayamayan bir bankacılık hizmeti karşısında mağdur durumda kaldım ve ödemeyi kendi kartımla yaptığım halde arkadaşıma karşı mahcup oldum. Garanti Bankası’ndan, 2 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım 750 TL’lik Hasanpaşa Vergi Dairesi ödemesinin resmi dekontunun tarafıma e-posta veya uygun herhangi bir kanal üzerinden iletilmesini ve gerekli kontroller yapılarak bu işlemin ilgili trafik cezasına doğru şekilde yansıtılması için sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum.