Kredi Kartı Vergi Ödemesi Dekontu İnternet Ve Mobil Bankacılıkta Görülemiyor

Barış

134

21.05.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımla, sonu 8054 ile biten kartımdan 48.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ancak ne internet bankacılığından ne de mobil bankacılıktan bu işleme ait dekontu göremiyorum ve alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da internet veya mobil bankacılık üzerinden dekont verilemeyeceği, BonusFlaş uygulamasını indirip sadece oradan dijital slip alabileceğim söylendi. Ben ek bir uygulama indirmek zorunda değilim, diğer bankalarda olduğu gibi internet ve mobil bankacılık üzerinden dekont alabilmem gerekirken Garanti’de bu kadar basit bir işlem için ekstra uygulamaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Yüksek tutarlı bir vergi ödemesi yapmışken, en temel ihtiyacım olan dekonta bu kadar zor şartlarda ulaşmaya çalışmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İnternet ve mobil bankacılık kanallarınızda yapılan kredi kartı vergi ödemelerine ait dekontların, diğer bankalarda olduğu gibi doğrudan görüntülenip indirilebilir hale getirilmesini ve mevcut yaptığım işleme ait dekontun da tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Mayıs 14:46

Garanti Bankası müşteri iletişim merkezini 21, 22 ve 23 Mayıs tarihlerinde defalarca aradım. Kredi kartımdan ödediğim verginin dekontunu istedim, bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı şekilde, ay içinde kapattığım kredilerin kapama bakiyelerini ve hangi gün kapandıklarını sorduğumda da yine şubeye gitmem istendi. Kredi kartımın kapama bakiyesini öğrenmek istediğimde de aldığım tek cevap şubeye gitmem gerektiğiydi.

Müşteri iletişim merkezinde bu kadar bekletilip, hiçbir şekilde bilgi alamadan sürekli şubeye yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oldu. Telefon hattında bu kadar personel bulundurup, dakikalarca hatta bekleten ama en basit bilgiyi bile paylaşmayıp her seferinde şubeye gönderen bir yapıyı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Garanti Bankası’na olan güvenim tamamen sarsıldı ve bankanın hizmet kalitesini büyük bir rezillik ve kepazelik olarak görüyorum.

Bu kadar basit bilgilerin bile müşteri iletişim merkezi üzerinden verilmemesi, müşteriyi yormaktan ve mağdur etmekten başka bir işe yaramamaktadır. Bu nedenle, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun Garanti Bankası’nın bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, gerekiyorsa cezai işlemleri uygulamasını talep ediyorum.