Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Trafik Cezası Ödemesi Görünmüyor Ve Faiz Yükleniyor

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden kredi kartımla trafik cezası ödemesi yaptım. 13 Şubat tarihinde kartımdan erken ödeme indirimiyle 1.538,50 TL tutarında işlem yaptım fakat yaklaşık 10–15 gün önce e-Devlet üzerinden cezanın ödenmediğine ve faizin işletildiğine dair mesaj aldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda slip ve döküman gözükmediğini, 13 Şubat’taki dokümanın görünmediğini, bir referans kodu verip bu şekilde vergi dairesine gitmemi ya da bankaya gitmemi söylediler; yönlendirildim ve bankaya gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca 13 Şubat’taki bu ödemenin dekontunu veya slipini de göremediğimi, bana “gözükmüyor” denildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ortada kartımdan çekilmiş bir tutar varken, ilgili kuruma ödeme yansıtılmamış ve ben şu an haksız yere faizle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Garanti Bankası’ndan talebim, 13 Şubat’ta kartımdan çekilen 1.538,50 TL’lik trafik cezası ödemesinin ilgili kuruma eksiksiz bir şekilde iletilmesi ve bu ödemeye ait borcun kapatılmasıdır. Yaşanan sistem hatası nedeniyle oluşan faiz ve mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.