Garanti Bankası Kartımdan Çocuğumun Yetkisiz 29 Bin TL Oyun İçi Harcaması Ve Güvenlik Sorunu

Garanti Bankası’na ait 5170…. 3839 ile biten kartımdan, oğlumun Google Play üzerinden oynadığı bir oyun aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında oyun içi harcamalar yapılmıştır. 9 yaşındaki çocuğum tarafından bilinçsizce gerçekleştirilen bu işlemler, 24–28 Ocak tarihleri arasında toplam yaklaşık 29.000 TL tutarında gerçekleşmiştir.

Bu harcamalar sırasında tarafıma herhangi bir SMS onayı, 3D Secure doğrulaması veya harcamaya ilişkin bilgilendirme bildirimi gelmemiştir. İşlemler bana ait olmadığı halde, kartım kayıtlı olduğu için sistem üzerinden doğrudan çekim yapılmış ve ben bu harcamalardan sonradan haberdar olmuş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez bankanızın müşteri hizmetleri ve İstanbul Hadımköy şubesi ile görüşerek kart işlem itirazında bulundum ve 1191334 numaralı dilekçe ile itiraz süreci başlatıldı. Şu an dosyamın değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında, üstelik çocuk tarafından yapılmış bu işlemlerin güvenlik yönünden de incelenmesini ve söz konusu dönem içinde gerçekleşen tüm yetkisiz oyun içi harcama tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, çocukların yaptığı harcamalarda ek güvenlik ve onay adımlarının devreye alınmasını bankanızdan bekliyorum.