Garanti Bankası Kartımdan İzinsiz 30 Bin TL Harcama Ve Güvenlik Zafiyeti

12 Mayıs 2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus kredi kartım ve bağlı sanal kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 12-13 Mayıs 2025 tarihlerinde toplam 30.000 TL tutarında 6 adet internet alışverişi işlemi gerçekleştirilmiştir. Kartım fiziksel olarak yanımda olmasına rağmen, bu işlemler gece saatlerinde yapılmış ve tarafıma herhangi bir onay kodu gönderilmemiştir. İşlemler sonrası Garanti Bankası tarafından aranarak işlemlerin bana ait olup olmadığı sorulmuş, işlemleri kabul etmediğimi belirtmeme rağmen tutar kartımdan çekilmiştir.

Durumu fark ettiğim anda hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 11190330314 referans numarasıyla harcama itirazı formu doldurdum. Ancak banka tarafından yapılan incelemede işlemlerin onaylanarak yapıldığı belirtilerek itirazım reddedildi. Onaylama dökümlerini talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Banka, bu kadar yüksek tutarda bir harcama yapılırken güvenlik kontrollerini yeterince yerine getirmemiş ve müşteri mağduriyetini gidermek için gerekli hassasiyeti göstermemiştir. Bu durum açıkça bir güvenlik zafiyetidir. 30.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve işlemlerin kim/kimler tarafından yapıldığının resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.