Garanti Bankası Eyüpsultan Şubesinde Müşteri Ayrımcılığı Ve Güvenlik Engeli

21.09.2026 tarihinde Garanti Bankası Eyüpsultan şubesine emekli maaşı taahhüdü işlemi için gittim. 13.30 ile 13.55 saatleri arasında şubede kaldım. Sıramı alıp 540 numara ile beklemeye başladım, içeri girdiğimde ekranda 539 numaralı müşteri işlemdeydi ve içeride 5–6 kişi vardı.

Yaklaşık 15–20 dakika beklememe rağmen benden sonra gelen müşterilerin işlemleri yapılmaya başlandı. İki bayan görevlinin numara almamış tanıdıklarına işlem yaptığı, numara alıp bekleyen müşterileri ise beklettiği durumuna defalarca şahit oldum. Ortadaki bayan görevli de benden yaklaşık 10 dakika sonra gelen bir kişiyi sırası biter bitmez hemen aldı ve sırada bekleyenleri bekletip o kişiye işlem yaptı.

Bu durumu şikayet etmek istediğimde görevli güvenlik personeli O**** isimli kişinin, beni yetkili biriyle görüştürmemek için gerçeğe aykırı ifadeler kullanarak engellemeye çalışmasından da ayrıca rahatsız oldum. Numarasız işlem yapılan müşterilerin numaraları ekranda sürekli yanıyormuş gibi gösterildiği için fazladan beklemek zorunda kalıyorum. Görevli personelin şubeyi kendi dükkanları gibi kullanıp tanıdıklarını öne alması ve emeklilere adeta ikinci sınıf insan muamelesi yapması kabul edilemez.

Bu şubede ciddi bir liyakat ve disiplin sorunu olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek benden sonra gelen müşterilerin nasıl öne alındığının görülmesini ve bu tür uygulamalar nedeniyle başka müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle ayın 1’inden itibaren Garanti Bankası ile olan tüm ilişkimi kesip başka bir bankaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.