to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Eyüpsultan Şubesinde Müşteri Ayrımcılığı Ve Güvenlik Engeli
21.09.2026 tarihinde Garanti Bankası Eyüpsultan şubesine emekli maaşı taahhüdü işlemi için gittim. 13.30 ile 13.55 saatleri arasında şubede kaldım. Sıramı alıp 540 numara ile beklemeye başladım, içeri girdiğimde ekranda 539 numaralı müşteri işlemdeydi ve içeride 5–6 kişi vardı.
Yaklaşık 15–20 dakika beklememe rağmen benden sonra gelen müşterilerin işlemleri yapılmaya başlandı. İki bayan görevlinin numara almamış tanıdıklarına işlem yaptığı, numara alıp bekleyen müşterileri ise beklettiği durumuna defalarca şahit oldum. Ortadaki bayan görevli de benden yaklaşık 10 dakika sonra gelen bir kişiyi sırası biter bitmez hemen aldı ve sırada bekleyenleri bekletip o kişiye işlem yaptı.
Bu durumu şikayet etmek istediğimde görevli güvenlik personeli O**** isimli kişinin, beni yetkili biriyle görüştürmemek için gerçeğe aykırı ifadeler kullanarak engellemeye çalışmasından da ayrıca rahatsız oldum. Numarasız işlem yapılan müşterilerin numaraları ekranda sürekli yanıyormuş gibi gösterildiği için fazladan beklemek zorunda kalıyorum. Görevli personelin şubeyi kendi dükkanları gibi kullanıp tanıdıklarını öne alması ve emeklilere adeta ikinci sınıf insan muamelesi yapması kabul edilemez.
Bu şubede ciddi bir liyakat ve disiplin sorunu olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek benden sonra gelen müşterilerin nasıl öne alındığının görülmesini ve bu tür uygulamalar nedeniyle başka müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle ayın 1’inden itibaren Garanti Bankası ile olan tüm ilişkimi kesip başka bir bankaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası Eyüp şubesinde bulunan avans hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce bu konuda Şikayetvar üzerinden şikayet yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Avans hesabımda 94 TL’lik bir tutar kaldığı için hesabımı kapattırmak istiyorum, ancak şubedeki görevli benden fazla para yatırmamı istemiş, bu nedenle kalan paramı çekmeden hesabı kapatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden bu işleme yalnızca para yatırılabiliyor, para çekilemiyor, bu durum da vatandaş için resmen bir tuzak gibi işliyor.
Hesabımı kapattırmak için defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, telefonla hesap kapatma talebimi ilettim fakat hiçbir müşteri temsilcisi bu işlemi yapmak istemiyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine, başka bir yere aktarılmak istemediğimi ve sürekli yönlendirilmekten sıkıldığımı özellikle söyledim, buna rağmen kendisi hiçbir çözüm üretmeden yüzüme telefonu kapattı.
Ben Garanti Bankası’ndaki tüm hesaplarımı kapatmak ve bu bankayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Avans hesabımdaki 94 TL’lik tutar nedeniyle mağdur edilmeden, fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmadan, hesabımın ve bankadaki diğer tüm hesaplarımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
