Garanti Bankası Ulus Şubesinde Sıra Kesintisi Ve Müşteri Saygısızlığı

Bugün saat 11.00 civarında Garanti Bankası Ulus Samanpazarı şubesine emekli maaş hesabımı taşımak için gittim. Şubeye girer girmez sıra numarası aldım, önümde sadece 2 kişi vardı. Buna rağmen ben beklerken 2–3 kişi daha geldi ve bu kişiler hiçbir şekilde benim rızam olmadan, açıkça öne alınarak benden önce işlemlerini yaptırdı.

Yaklaşık 15–20 dakika boyunca bekledim. Bir müşterinin işlemi sürerken sıra numarama yaklaşmışken tekrar bir erkek ve bir bayan geldi, onların numarası da benden önce yanarak yine öne alındı. Bu sırada bankodaki 2 erkek çalışan mübalağasız 10 dakika kadar telefonla konuştular, içeride başka müşteri yokken ben beklemeye devam ettim. Güvenlik görevlisi dahi elinden telefonunu düşürmedi, kimsenin müşteriyi umursadığı yoktu.

Bu duruma tepki gösterip “Ben de müşteriyim, bu kişileri neden öne alıyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana sadece “Numaratör kimi çağırırsa onu öne alıyoruz, ne yapalım” denildi. Ne bir açıklama yapıldı ne de nezaketen bir özür dilendi. Benden başka bekleyen kimse kalmadığı halde bu umursamaz tavır, saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle sabrım tükendi, işlemlerimi yaptırmadan şubeden ayrıldım ve hesabımı da kapattıracağımı belirttim.

Ulus Samanpazarı şubesinde yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranışın Garanti Bankası’na hiç yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çalışanların ciddiyetle uyarılmasını, bu olayla ilgili olarak benden özür dilenmesini ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe yüzünden emekli maaş hesabımı taşımaktan da tamamen vazgeçmiş durumdayım.