Mobil Bankacılık Hesabımda Dijital Bloke İle 21 Gün Süren Erişim Sorunu

Garanti BBVA mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 21 gündür dijital bloke uygulanmış durumda. Uygulamaya girdiğimde “Güvenliğiniz için blokenizi şubenizden kaldırmanız gerekmektedir” uyarısını alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Şubeye yönlendirme sonrası ilgili şubeye giderek hem kimlik doğrulaması yaptım hem de dilekçe doldurdum, tarafıma kayıt oluşturulduğu söylendi. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen blokenin kaldırılması için herhangi bir işlem yapılmadı ve hâlâ hesabıma erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyor, kimseye derdimi net şekilde anlatamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle konulan bu dijital blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.