Onaylanan Kampanyalı Kredi Mobil Uygulamada Değerlendirme Bekliyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden mobil uygulamaya özel kampanyalı krediye başvurdum. Kredi başvurum aynı gün içinde onaylandı, SMS ile teyit edildi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de onaylandığı söylendi. Buna rağmen mobil uygulamada kredi hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve tutar hesabıma geçmedi.

İki gündür bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım. Her seferinde farklı bir birime aktarıldım ancak somut bir çözüm sunulmadı, kredinin neden beklemede olduğu ve ne zaman hesaba geçeceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreç tamamen banka tarafından dijital olarak sorunsuz gerçekleştirilmesi gereken bir süreç ve tüm adımların mobil bankacılık yoluyla tamamlanabileceği belirtiliyor. Bunun için hiçbir şekilde fiziksel şubeye gitmek zorunda değilim. Karşılaşılan bu hata benim sorunum değil ve bankanın sistemsel olarak düzeltmesi gerekiyor. Mevcut durum devam ederse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Onayı verilen bu kampanyalı kredinin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.