Fon Alım/Satım İşlemlerinde Süreç Sorunu Ve Maddi Kayıp

27/10/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden fon alış/satış işlemlerini gerçekleştiremediğim için Elvankent şubesine başvurdum. Şirket hesabım olduğu için MKK onayının biraz sürebileceği, fakat 10 dakika içinde SMS gelmesi gerektiği belirtildi. Ancak beklememize rağmen SMS ulaşmadı. Şubedeki yetkililer, bazen sürecin daha uzun sürebileceğini ve gün içinde tekrar iletişime geçebileceğimizi söylediler. O gün içinde dönüş olmadı ve işlem gerçekleşmedi.

Daha sonra Ümitköy şubesine giderek durumu tekrar anlattım. Burada da önce bankodaki personel, ardından fon işlemleriyle ilgilenen Z****** Hanım yardımcı olacağını belirtti. Yaklaşık 20 dakika boyunca sözleşme imzalama ve yetkilendirme işlemleri yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen fon alış/satış işlemini hala gerçekleştiremedim. Z****** Hanım, şahsi numarasını vererek gün içinde çözülmezse mesaj atmamı istedi. Sorun çözülmeyince mesaj yoluyla tekrar ulaştım, ancak teknik bir sorun olduğu belirtilip başka bir açıklama yapılmadı.

İki haftadır bu sorun devam ediyor ve 31/10/2025 tarihi itibarıyla hala fon alış/satış işlemi yapamıyorum. Bu süreçte almak istediğim fonun fiyatında artış yaşandı ve maddi kaybım oldu. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti BBVA’dan, işlemin acilen çözülmesini ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 50269001.