Fazla Bakiye Aktarımında Sürekli Hata Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Garanti BBVA Bonus Business kredi kartımda 8.965,36 TL fazla bakiyem bulunmasına rağmen, üç gündür bu tutarı vadesiz hesabıma aktaramıyorum. Mobil uygulamada “Fazla Ödeme Aktarımı” işlemini seçtiğimde ekranda “İşleminize devam edilemiyor. Fazla ödeme aktarımı için uygun bir kartınız bulunmamaktadır.” şeklinde hata alıyorum ve para kart üzerinde bekliyor.

Daha önce bu kart üzerinden kısmi olarak fazla bakiye aktarımı yapabilmiştim, yani aynı işlemi geçmişte sorunsuz gerçekleştirmiştim. Yaklaşık bir hafta önce bu sorunla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sadece sistemin izin vermediğini söylemekle yetindi. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’lerde de ticari kredi kartı avantajlarından bahsedilmesine rağmen bakiye aktarım talebimin gerçekleştirilemediği bildiriliyor.

İlgili fazla bakiyenin ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını ve bu teknik/kısıtlayıcı sorunun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.