Erken Ödeme Sonrası Yanlış Limit Ve Borç Görüntüsüyle Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartlarımla yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bonus ve American Express kartlarıma geçtiğimiz pazar günü erken ödeme yaptım. Ödememi her zaman gününden önce yapan, hiçbir gecikmesi olmayan bir müşteriyim. Ancak bu erken ödeme sonrası kart limitlerim ve hesaplarım tamamen karıştı.

550 bin tl toplam limitim olan kartlarımda, içinde hâlâ kullanılabilir limitim varken sistemde kartım eksi bakiyeye düşmüş gibi görünüyor ve 200 bin tl limitim olması gerekirken 220 bin tl limit aşımı olmuş deniliyor. Normal şartlarda limiti biten bir kartla küçük bir tutar bile kullanılamazken, bana sanki limiti aşmışım gibi haksız bir borç yansıtılıyor. Ayrıca hesabımda artı bakiye olması gerekirken, sanki 750 bin tl civarında borcum varmış gibi bir tablo çıkarılıyor, bu durum akıl ve mantıkla bağdaşmıyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı açıldı ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, aksine hesaplarım daha da karıştı. Şubeye gittiğimde telefon bankacılığına yönlendiriliyorum, telefon bankacılığı ise şubenin çözmesi gerektiğini söylüyor. Her iki taraftan da sadece “muhasebe karta aktarma yapmamış” benzeri açıklamalar duyuyorum fakat sorun hâlâ olduğu gibi duruyor. Bankadan tarafıma gelen Artı Para mesajlarım olmasa, bu haksız borcu bana ödetmeye kalkacaklarını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kartlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, hesaplarıma güven duyamıyorum ve büyük bir kafa karışıklığı yaşıyorum. Garanti BBVA’dan talebim, kredi kartı ve hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesi, erken ödeme sonrası oluşan tüm hatalı kayıtların düzeltilmesi, haksız görünen limit aşımı ve borç tutarlarının iptal edilmesi ve gerçek bakiyemin ve limitlerimin net ve doğru şekilde sistemlerine yansıtılmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.