Erken Kredi Kapatma Talebinde Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Garanti BBVA Erzincan şubesinden 03.07.2026 tarihinde taşıt kredisi kullandım. Kredimi tamamen kapatmak istediğimde ise hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamıyorum. Şu anda yaklaşık 316.595 TL civarında bir borcum kaldı ve bu borcu erken kapatmak istiyorum.

Şubeye gittiğimde krediyi şu an kapatamayacaklarını, bunu mobil bankacılıktan kendimin yapabileceğini söylüyorlar. Ancak mobil bankacılıkta erken kapama ile ilgili herhangi bir seçenek bulunmuyor. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi kendilerinin yapamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini iletiyorlar. Yani şube mobil bankacılığa, müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendiriyor ve somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de krediyi kapatamadığım için faiz ödemeye devam ediyorum. Taşıt kredimin, yasal haklarım ve sözleşme çerçevesinde, talep ettiğim tarihte ve tek bir şubeye ya da kanala bağlı kalmadan, makul bir yöntemle erken kapatılmasını ve tarafıma açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.