Doğal Gaz Yardımlı Ödeme İşlemi Sistemde Görünmüyor Ve Fatura Borçlu Kaldı

10.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden tanımlanan doğal gaz yardımı hakkımı kullanarak, Akmercangaz Adıyaman aboneliğime ait 2.042,38 TL tutarındaki doğal gaz faturamın 498 TL yardım bedeli düşülerek 1.544,38 TL olarak Garanti Bankası üzerinden ödedim. E-Devlet üzerinden PTT ekranına yönlendirilerek Garanti Bankası kart bilgilerimle işlemi tamamladım ve tutarın hesabımdan çekildiği hem dekontta hem de Garanti mobil uygulamasında açıkça görülüyor.

Ancak buna rağmen işlem, doğal gaz faturası ödenmiş olarak görünmüyor ve faturam sistemde hâlâ borç olarak duruyor. Konu ile ilgili olarak Akmercangaz, bankaya yönlendirdi; banka ise tekrar Akmercangaz’a yönlendirdi ve iki kurum arasında çözüm üretilmeden mağdur durumda kaldım. Ödeme yapılmış gibi paramın çekilmesine rağmen faturamın ödenmemiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış veya eksik işlem nedeniyle doğal gaz yardım tutarımdan kaybolan/işlenmeyen bu tutarın tespit edilerek tarafıma iadesinin ya da ilgili faturaya eksiksiz şekilde işlenmesinin talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, sonucunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.