Otomatik Ödeme İşlem Hatası Ve Gecikme Faizi İadesi

Garanti BBVA kredi kartıma 01.02.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen 04.04.2025 tarihli doğalgaz faturam otomatik olarak ödenmemiş. Bunu da 07.02.2026 tarihinde adıma gelen ihbarname ile öğrenmiş bulunmaktayım. Banka tarafından “faturanız ödenmedi” şeklinde hiçbir SMS, mail veya bilgilendirme yapılmadı.

Ödenmeyen fatura tutarı 1.393 TL olmasına rağmen, 10 aylık gecikme faiziyle birlikte 08.02.2026 günü hesabımdan ana para ve faiz olarak toplam 2.096 TL ödedim ve 703 TL sadece gecikme faizi ödemek zorunda kaldım. Ben hesabımdan değil, özellikle kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim; buna rağmen sistemin faturayı ödememesi ve bilgilendirme yapılmaması tamamen bankadan kaynaklı bir hata olarak görüyorum. Ayrıca sadece bu faturada değil, kartımdan yapılan başka fatura ödemelerinde de benzer sorunlar yaşadım.

Bu sebeple, kartımın son 4 hanesi 2012 olan kredi kartımdan kaynaklanan bu süreçte tahsil edilen 703 TL’lik gecikme faizinin tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımla ilgili sistemsel hatanın araştırılarak düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili şubeniz Sincan Şentepe şubesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.