Diamond Kartta 0 TL Sözleşme İhlali Ve 20.712 TL Yıllık Ücret Tahsilatı

01.06.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan başvurup onay aldığım Diamond kredi kartım için, kartı alırken yıllık kart ücreti olmadığı özellikle belirtilmişti. Kart sözleşmemde de ilgili ücret kalemi “0 TL” olarak yer almasına rağmen, hesabımdan “yıllık kart ücreti” adı altında 19.600 TL Mastercard ve 1.112 TL American Express olmak üzere toplamda ciddi bir tutar tahsil edildiğini fark ettim. Hesap ekstreme baktığımda bu tutarların açıkça yıllık kart ücreti ve AMEX yıllık kart ücreti olarak yansıtıldığını görüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve dört farklı temsilciyle görüştüm, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen sözleşmede “0 TL” görünen bir ücretin nasıl bu şekilde tahsil edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bankanız nezdinde 2133264 numaralı şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, bu kayıt üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece tahsil edilen ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Çözüm olarak ise ileride ücret ödememem için Shop&Play ya da Shop&Fly gibi daha alt segment bir karta geçiş yapabileceğim, yani kartımın downgrade edilebileceği ifade edildi. Hem sözleşmede “0 TL” yazmasına rağmen yıllık kart ücreti alınması hem de çözüm olarak sadece kartımı düşürmeyi önermeleri benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaramın 35295*** olarak yer almasını rica ediyorum. Sözleşmemde açıkça “0 TL” olarak belirtilmiş yıllık kart ücretinin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak 19.600 TL Mastercard ve 1.112 TL American Express tutarlarında tahsil edildiğinin açıklanmasını, bu tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımda herhangi bir yıllık kart ücreti yansıtılmayacağına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.