Danışmanım Görünmüyor, Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim ve yaklaşık iki ay önce Avcılar Şubesi’nden kullandığım konut kredisi sonrasında Benim Bankacım uygulaması üzerinden tarafıma bir müşteri danışmanı atanmıştı. Bugün uygulamaya girdiğimde danışmanımı artık görüntüleyemediğimi gördüm; ayrıca kendisine telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ne müşteri hizmetleri, ne genel merkez, ne de Avcılar Şubesi telefonlarımı açıyor ya da konu hakkında net bir bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyu bilmediklerini, detay öğrenmek için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Uzun süredir müşterisi olduğum bir bankada böyle bir değişikliğin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılmış olması hem beni çok üzdü hem de bankaya bakış açımı olumsuz etkiledi.

Garanti BBVA’dan, müşteri danışmanımın ve Benim Bankacım kapsamındaki hizmetimin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve bu tür değişiklikler olduğunda müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.