Bonus Kredi Kartı Bonusunun Geri Alınması Açıklama Talebi

Garanti BBVA Ankara şubesi nezdindeki Bonus kredi kartım üzerinden su, elektrik, telefon ve TTNET faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiş bulunmaktayım. Yaklaşık 5 aydır bu faturalar eksiksiz ve aralıksız olarak kartımdan otomatik şekilde tahsil edilmektedir ve hiçbir gecikme ya da aksama yaşanmamıştır.

Haziran ayında fatura talimatları karşılığında tarafıma daha önce tanımlanan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bonusun haberim olmadan geri alındığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, konuyla ilgili inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hakkında hala net bir açıklama alamadım.

Düzenli olarak işleyen otomatik ödeme talimatlarıma rağmen, neden böyle bir işlem yapıldığı ve bonusun hangi gerekçeyle geri alındığı tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bonusun geri alınma gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, sürecin netleştirilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin sonuçsuz kalması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.