Garanti BBVA Otomatik Talimat İptali Sonrası Bonus Kaybı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Garanti BBVA’da telefon ve internet faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. 2025 yılında gün süresi dolduğu için müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda otomatik fatura talimatım kendileri tarafından iptal edildi, ancak bu talimat nedeniyle kazandığım bonuslar tarafımdan geri alındı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin en geç 7 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne bir dönüş yapıldı ne de bonuslarla ilgili herhangi bir düzeltme gerçekleştirildi. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Otomatik talimatı kendi istekleriyle iptal etmelerine rağmen bonuslarımın benden alınmasını kabul etmiyorum. Öncelikle geri alınan bonuslarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca çözüm sürecinin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle ek olarak Bonus yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.