Haksız Bonus Geri Alımı Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA Bonus kartıma tanımlı fatura talimatı kampanyası kapsamında faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Faturalarım her ay düzenli olarak kredi kartımdan ödendiği ve hiçbir şekilde talimat iptali yapmadığım halde, kampanya kapsamında kazanmış olduğum bonuslarım yaklaşık 1 ay kadar önce haksız yere geri alındı.

Müşteri hizmetlerini arayarak çağrı merkezi üzerinden iki kez kayıt açtırdım ancak hem haksız geri alım düzeltilmedi hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kartımın son dört hanesi 1030 olup, yaklaşık 500 TL tutarındaki Bonus geri alımının neden yapıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

İlgili kampanya koşullarına uyduğumu, faturalarımın düzenli ödendiğini ve talimat iptali yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, haksız yere geri alınan bonuslarımın tekrar kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.