Garanti BBVA'dan Vaad Edilen Bonusun Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklama

Garanti BBVA tarafından Mart ayında kampanya hakkında arandım. Görüşmede, dört adet otomatik fatura talimatı vermem halinde 4.000 TL, iki adet otomatik fatura talimatı vermem halinde ise 2.000 TL Bonus kazanacağım açıkça söylendi. Bunun üzerine iki adet faturam için otomatik ödeme talimatı verilmesini kabul ettim.

Tüm işlemleri ben kendim yapmadım, müşteri hizmetlerindeki görevliyle yaptığım görüşmede bana gelen onay kodlarını kendisine ilettim ve talimatları o yönlendirdi. Yani talimatların nasıl ve hangi ürün üzerinden verildiğini ben değil, Garanti BBVA müşteri temsilcisi belirlemiş oldu. Faturalarım banka kartı/vadesiz hesap üzerinden otomatik ödenmeye başladı ve her ay yaklaşık 600 TL’ye yakın fatura ödemesi yapıldı.

Aradan bir dönem geçtikten sonra bonusun yatmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde bonusun dönemden sonra yatırılacağı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu kez hesabımdan otomatik talimat olduğu için Bonus yüklenemeyeceği belirtilerek çelişkili bir bilgi verildi. Kampanya koşulları bana açıkça anlatılırken bu ayrıntıdan hiç bahsedilmemişti, ayrıca talimatları da müşteri temsilcisi kendisi yönettiği için burada bir hata varsa da bu bana mal edilemez.

Ben kampanya görüşmemin ses kayıtlarından incelenmesini, bana vaat edildiği şekilde iki fatura talimatı için toplamda 2.000 TL, yani fatura başına 1.000 TL bonusumun eksiksiz olarak kredi kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.