Garanti BBVA’da 500 TL Bonus Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Oyalaması

Garanti BBVA müşteri hizmetlerinden arandım ve bana, telefon faturam için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verirsem 500 TL Bonus kazanacağım söylendi. Bunun üzerine otomatik ödeme talimatımı mayıs ayında, yaklaşık 10 Mayıs tarihinde verdim ve ödemem kartımdan çekildi.

Kampanyanın 6 Haziran’da Bonus yüklemesi yapılacağı belirtildi ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı. Konuyu defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her aradığımda “3 gün içinde çözülecek, bonusunuz yatacak” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve sürekli oyalandım. Kampanya koşulları telefonda müşteri temsilcisi tarafından anlatıldı ve talimat da o şekilde verildi, sonrasında yazılı bir bilgilendirme almadım.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de her aramada farklı süreler söylenip sürecin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Söz verilen 500 TL bonusun derhal tarafıma tanımlanmasını ve gecikme ile yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ek bir telafi bonusu daha verilmesini talep ediyorum.