Avans Hesap Kapatılmasına Rağmen Haksız Faiz Tahakkuku Ve Borç Yansıtılması

06.11.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden avans hesabımın (Müşteri No: 6637233) tamamını kapatmama rağmen, 07.11.2025 tarihinde hesabıma “faiz tahakkuku” adı altında yeni bir işlem uygulanmış ve 1.661,21 TL tutarında haksız bir borç yansıtılmıştır. Oysa tarafımdan gönderilen tüm belgeler (06.11 ve 07.11 tarihli imzalı hesap hareketleri) borcumun tamamen kapatıldığını açıkça göstermektedir.

Bu durum Eylül ayından beri devam eden, daha önce de karşılaştığım bir sorundur. Defalarca telefon ve canlı destek yoluyla Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, müşteri hizmetleri ve sistemleri çözüm sunmamıştır.

Avans hesabım kapatılmasına rağmen haksız şekilde faiz tahakkuku yapılmasını kabul etmiyorum. 07.11.2025 tarihinde uygulanan faiz tahakkuku işleminin iptal edilmesini, 1.661,21 TL tutarındaki borcun iadesini ve banka kayıtlarında hesabımın tamamen kapalı olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Belgelerim ekte yer almaktadır.