Mathilda Store'dan Onaylanan İade Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Mathilda Store’dan yaptığım alışverişe ait #MAT70427A numaralı ve haziran tarihli siparişim için yaklaşık 5 bin tl tutarında iade onaylanmasına rağmen, aylardır Yapı Kredi Bankası kredi kartıma hiçbir şekilde bu iade yansımadı.

Firmanın web sitesinde siparişlerimi görüntülemek bile son derece zor, sistemleri sağlıklı çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine ise neredeyse imkansız denecek kadar zor ulaşılıyor. Temmuzdan bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemedim. Aradığımda önce uzun süre müzik dinletiliyor, ardından sessizlik oluyor ve hatta “mesaj kutusu dolu” uyarısı alıyorum, fakat müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. En son 05.11.2026 tarihinde tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım.

Sosyal medyada çok aktif ve ilgiliymiş gibi görünmelerine rağmen, gerçek hayatta müşteriye destek anlamında tamamen ilgisiz kaldıklarını deneyimliyorum. Onaylanmış iade tutarımın derhal Yapı Kredi kartıma yatırılmasını, sürecin ne aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu için de açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim sonrasında da iademle ilgili makul süre içinde bir dönüş yapılmazsa, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de yaşadığım süreci tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.