ATM'de Yatırılan 20.000 TL'nin Geri Dönmemesi Ve 4 Günlük Çözüm Sürecinin Aşması

Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum Garanti Bankası’nda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 23.03.2026 tarihinde Bakkalköy’deki Garanti ATM’sine hesabıma para yatırmak için gittim ve 20.000 TL yatırma işlemi sırasında param ATM’de sıkıştı.

O anda bankadaki yetkiliye ve güvenliğe durumu anlattığımda, ATM’lerin kendi sorumluluklarında olmadığını, çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise işlemin ancak 4 iş günü içinde çözülebileceği, bu sürecin beklenmesi gerektiği söylendi. Ben o parayı acil bir ödeme yapmak için yatırmaya çalışıyordum ve ödeme yapamadığım için hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de zor durumda kaldım.

Bugün verilen 4 iş günlük sürenin son günü olmasına rağmen henüz bir çözüm veya para iadesi alamadım. Bu kadar uzun yıllık müşteri olmama rağmen bu süreçte ne ATM’de ne şubede ne de çağrı merkezinde sahiplenici bir yaklaşım göremedim ve tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim.

Paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca mağduriyetimin ve yaşadığım prestij kaybının dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.