ATM'de Para Sıkışması Ve Garanti Bankası'ndan Cevap Bekleniyor

05.08.2026 tarihinde saat 19.07–19.14 arasında, Şekerbank İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’ne ait Birlik Mahallesi 428. Cadde No:9, 06420 Çankaya/Ankara adresindeki ATM’den Garanti Bankası hesabıma QR işlemle 12.000 TL yatırmak isterken param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi.

Hemen ardından kendi bankam olan Garanti Bankası üzerinden dilekçe oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne paramla ilgili bir bilgi alabildim ne de inceleme süreci hakkında bilgilendirildim.
2 hafta önce Şekerbank tarafından arandım ve bankamla iletişime geçildiği söylendi. Ancak dönüş yapılmadı. Bugün aradığımda bana bankama cevabın gönderildiğini, bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Garantibankası tarafından yine 2-3 hafta önce dilekçe gönderdim. Ancak bankam bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor. Sürekli şubeye gitmem söyleniyor. En son gittiğimde 11190416517 numaralı kayıt numarasıyla müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabileceğim söylendi. Aradığımda bana kayıt no sorgulayamıyoruz, bankaya gidin lütfen deniliyor.
Sürekli izin alarak şubeye gitmeye çalışıyorum.

Şekerbank tarafından cevap verildiyse Garanti Bankası bana niye geri dönüş yapmıyor. 1 ay oldu 12.000 TL kayıp. Yaşanan bu sorunla ilgili incelemenin Garanti Bankası tarafından ivedilikle tamamlanmasını, 12.000 TL tutarındaki paramın Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.