Garanti ATM’de 39.200 TL Kayıp Para Ve Yetersiz İade

26.01.2026 Pazartesi günü saat 12:00–13:00 arasında İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Fetih Caddesi’nde, Fetih Parkı’nda bulunan Garanti Bankası’na ait iki adet ATM’den birine Garanti hesabımdan QR ile para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Toplam 55.000 TL yatıracaktım, parayı parça parça yatırıyordum ve 40.000 TL’yi ATM’ye yatırdığım esnada ATM’nin sistemi gitti, ekran dondu ve işlem sonlanmadı.

ATM, para yatırma haznesinin dolu olduğu uyarısını verip paranın iade edileceğini belirtti; ancak bana sadece 800 TL iade etti. Geri kalan 39.200 TL param ATM’de kaldı. Sistem geri geldikten sonra da yaptığım işleme hiçbir şekilde ulaşamadım ve para hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, kayıt açıldı ve dört gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Dört gün sonra tarafıma “İşleminizde herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve bugün, 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda incelemenin yeniden olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Yüksek meblağlı bir tutar olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadan, paramın ATM’de kaybolduğu yönündeki endişem giderilmedi.

39.200 TL paramın ivedilikle Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını, olayla ilgili ATM kayıtlarının ve gerektiğinde civardaki MOBESE kameralarının ayrıntılı olarak incelenmesini, iç ya da dış bir müdahale olup olmadığının net şekilde tespit edilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.