ATM'de Yatırılan Para Hesaba Yansımıyor, Açıklama Ve Çözüm Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.30 – 20.30 civarında Darıca merkezde bulunan Garanti Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Yatırmaya çalıştığım tutar yaklaşık 5.100 – 5.500 TL arasındaydı. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum. Bugün yaptığım son görüşmede ise işlemin “olumsuz sonuçlandığına” dair bilgi verildi. Neden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda, “biz buradan göremiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, detay paylaşılmadı ve adeta konu geçiştirildi. ATM önünde kameralar mevcut olmasına rağmen kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, inceleme yapıldıysa ne tespit edildiği konusunda da bana hiçbir net bilgi verilmedi.

ATM’nin paramı aldığından eminim; eğer sistemsel olarak yansımadıysa veya başka bir sorun oluştuysa da, bu durumda paramın nerede ve ne şekilde kaybolduğunun açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kimden veya nereden kaynaklandığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve işlem sonucuna dair gerekirse yazılı, açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Paramın akıbeti hakkında “olumsuz” denip geçilmeden, net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.