Adres Hatası Ve Mobil Şifre Engeli Kredi Kartı Başvurusunda Zaman Kaybına Yol Açtı

5 Mayıs saat 11.45 civarında Garanti BonusFlaş mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 5 dakika sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve yaklaşık 10 dakika boyunca işlemleri birlikte ilerlettik. Adres kısmına gelindiğinde temsilci hanımefendi, benim hiç yaşamadığım bir adres söyledi. O adreste hiç yaşamadığımı, bulunmadığımı, sadece 4-5 sene önce annemin orada çalıştığını belirttim.

Temsilci bu şekilde devam edemeyeceğini, benim 444 0 333’ü arayıp mobil şifremi almam gerektiğini söyledi. Kendisine şu an henüz müşteri olmadığımı, yeni müşteri olacağımı, bu durumda bana nasıl mobil şifre verileceğini sorduğumda ise net bir çözüm sunulmadı. Hanımefendi kibardı ancak konuşma şekli “bu şekilde çözüm yok” anlamına geliyordu ve telefondan adresimi güncelleyemediğini belirtti.

Ben ilk kez müşteri olmak isteyen biriyim, elimde aktif bir uygulama veya giriş yapabildiğim bir hesap yokken, benden uygulamaya giriş yapmam bekleniyor. Zaten uygulamaya giriş yapabiliyor olsam tekrar müşteri olmak için başvuru yapmama gerek kalmazdı. Hem harcadığım zamana üzüldüm hem de sorunumun çözümsüz bırakılmasına.

Adres bilgilerimin gerekli kontroller yapılarak güncellenmesini ve kredi kartı başvuru sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda yeni müşteri olacak kişiler için daha net ve uygulanabilir bir çözüm yolu oluşturulmasını talep ediyorum.