Müşteri Hizmetleri ve İletişim Erişilemezliği
- Çağrı merkezine ulaşılamama: 25 şikayette temsilcilere bağlanmak için 40-60 dakika beklendiği veya hiçbir kanaldan yanıt alınamadığı belirtiliyor.


FibimNet kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 42 şikayette en sık destek kanallarına erişim sorunları öne çıkıyor; müşteri hizmetlerine 40 dakika ile 1 saat arasında beklendiği veya hiç ulaşılamadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %26,1'inde internetin tamamen kesildiği, %23,8'inde ise bağlantının sık sık koptuğu bildiriliyor. Buna karşın marka 24/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%100) izleniyor.
Fibim Net’ten 16 ay T-LU 100/15 Mbps 2025 paketini kullanıyorum. Uzun süredir müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda cidd...i sorun yaşıyorum. Ne zaman arasam dakikalarca hatta bekletiliyorum, 10–20 dakika hatta bağlanmayı beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.
8 Eylül 2026 tarihinden beri evimde Fibimnet üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 2 gündür internet tamamen y...ok ve bu süreçte defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmuyor. En son aramamda 24 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, bir önceki gün de 30 d

Fibim Net abonesiyim ve Alanya ilçesinde geçtiğimiz cumartesi akşamından bu yana, yani yaklaşık iki gündür tamamen inter...netsiz durumdayım. Evimde hiçbir cihazdan internete giriş yapamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 45–50 dakika hatta beklememe rağmen hiçb
Kütahya’daki fibim Net aboneliğim için taahhüdümün 24 Eylül’de sona ereceğini bildiğimden, taahhüdümü yeniletmek için ik...i gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu süre içinde dört beş kez aramama rağmen hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Taahhüt sürem dolup internet
Fibimnet internet abonesiyim. Yaklaşık 30 dakikadır evimde internet tamamen kesilmiş durumda ve hiçbir şekilde bağlantı ...sağlayamıyorum. Modeme ve ev Wi‑Fi ağıma bağlı görünmeme rağmen cihazımda “İnternet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor, bu nedenle sorunun şirket kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu tü
Fibim Net internet aboneliğimi başlattığım günden itibaren, hız testi sonuçlarım normal görünmesine rağmen, gerçek zaman...lı yükleme gerektiren canlı yayınlarda bağlantım ciddi şekilde kararsızlaşıyor. Özellikle obs üzerinden Kick platformuna yayın açtığımda bağlantı sürekli kopuyor, yayın kesiliyor v
Fibimnet üzerinden yaklaşık 14–15 Nisan tarihinde Antalya Alanya’daki ev adresime internet başvurusu yaptım. Başvuru sır...asında özellikle 100 megabit hızında, aylık 680 TL bedelli paket talep etmiştim. Ancak haberim olmadan 1000 megabit paket tanımlanmış ve faturam 980 TL olarak kesilmeye başlandı. Ü
Fibimnet ev interneti aboneliğimi aldığım günden beri bağlantımda sürekli dalgalanma yaşıyorum. İnternet gün içinde süre...kli hız düşüyor, kopma noktasına geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Online oyun, toplantı ya da basit internet kullanımı sırasında bile bağlantı stabil olmadığı için h
Uzun süredir Fibimnet abonesiyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için mevcut internet aboneliğimi devam ettirmek amac...ıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çok uzun bekleme süreleri bedeniyle farklı zamanlarda birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu
"Marka hemen geldi ve arızayı giderdi Teşekkür ederim"

Alanya Mahmutlar Mahallesi’nde emlak sektöründe uzun yıllardır çalışan biri olarak hem yerli hem yabancı yüzlerce müşter...ime fibim Net’i tavsiye ettim, onlarca daireye de bizzat kurulumu yaptırdım. Bugüne kadar çevreme güvenerek önerdiğim bu kurumdan son dönemde aldığım ilgisizlik ve umursamazlık yüz
Fibim Net’ten Arzu Y***** adına, 1000046877 abone numarasıyla aylık 580 TL ödeyerek internet hizmeti alıyorum. Aboneliği...n başlangıcından bu yana neredeyse hiç düzgün hizmet alamadım; 12 ay içinde toplasanız üç ay bile düzenli kullanamadığım bir internet için para ödüyorum. Kullandığım modem, Fibim
"Gün itibariyle bu bölgenin soruluşu Burak beyin katkılarıyla sorun çözüldü. Burak beye çok teşekkür ediyorum"
Fibimnet fiber internet çağrı merkezine geçen ay tam 50 dakika bekledikten ...sonra cevap verdiler. Bu günde 30 dakika bekledim telefonu açmadılar. Ben b
Fibimnet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet hızım oldukça düşük ve sağlıklı bir b...ağlantı sağlayamıyorum. Son 1 haftadır aşırı kesintiler yaşıyorum, son 3 gündür ise internetim tamamen yok. Evde interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Hizmet adresim Küt
Fibim Net ev internetim dün gündüz saatlerinden bu yana tamamen kesik durumda. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağme...n bir gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Daha önce de ara sıra birkaç saatlik kesintiler oluyordu ancak bu seferki kesinti çok daha uzun sürdü. Evimizde ders çalışm
Fibimnet üzerinden 200 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır modemimin arayüzüne giriş yapıp W...i-Fi şifremi değiştiremiyorum, sistem şifreyi kabul etmiyor ve giriş ekranını geçemiyorum. Bu sorunla ilgili olarak Fibimnet müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak

Fibimnet aboneliğim için 8 Mayıs 2026 tarihinde saat 00.08 civarında Fibimnet online işlemler üzerinden 580 TL tutarında... ödeme yaptım. Ödeme tutarı kartımdan çekilmesine rağmen, sistemde faturalarım sayfasında hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor. Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de
Fibim Net ev internetim için 300 Mbps hızında, aylık 580 TL ödediğim paketimi kullanıyorum. Bugün sabahtan beri evde olm...adığım için tam saatini bilemesem de, akşam saat 7’den bu yana evimde internet tamamen yok. Zaten internet varken de hız sürekli düşük ve vaat edilen hızı hiçbir zaman stabil şekil
Fibimnet’in Alanya Oba Mahallesi Demirkaya Evleri’indeki 50 Mbps paket abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantım s...ürekli tamamen gidiyor, gün içinde defalarca kesinti yaşıyorum ve bu yüzden ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine en az 5 kez ulaşmay
FibimNet’ten Antalya Alanya’daki adresimde 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İlk başlarda herhangi bir sorun yok...ken yaklaşık 20 gündür internet hızım 30 Mbps’yi bile zor görüyor. Hız testi yaptığımda günün her saatinde bu düşük değerleri almaya devam ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerin
Fibim internet aboneliğimde 16.04.2026 tarihinden bu yana, Antalya Alanya Mahmutlar bölgesinde her gün düzenli olarak ba...ğlantı kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internetim sürekli kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen müşteri tems
Yaklaşık 3 aydır Antalya Alanya’da Fibimnet ev interneti kullanıyorum ve başından beri internet hızım çok yavaş, sık sık... donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Dün akşamdan beri ise internet tamamen gitti, sabah 10 oldu hâlâ internet yok. Dün yaklaşık 45 dakika sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim
Haziran 2025 tarihinde Fibimnet ile bir yıllık internet abonelik sözleşmesi imzaladım. Daha sonra tayinim İzmir’in bir i...lçesine çıktı. Yeni adresimde Fibimnet altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi taşıma talebim kabul edilmedi, yalnızca devir yapılabileceği söylendi ve cihazların iadesi de kabul ed
Fibim internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 10 saattir kesinti yaşamaktayım ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet... hizmeti alamıyorum. Günümüzün dijital çağında bu kadar uzun süren bir kesintinin yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kesinti süresince tarafıma planlı bir altyapı çalışması,