Altyapı Olmadığı İçin Fesih İstiyorum, 2780 TL Ücret Talebine İtiraz

Fibimnet aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde, yeni adresimde Fibimnet altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde kampanya kapsamında daha önce indirim uygulanan kurulum bedeli gerekçe gösterilerek 2.780 TL tutarında bir bedel talep edildi.

Antalya Alanya’da yer alan ofisinizde, ofis çalışanı ile yüz yüze yaptığım görüşmede, adres değişikliği ve altyapı olmadığı için fesih talebimle ilgili işlemlerin telefondan yapılmadığı, sadece ofisten yürütüldüğü belirtildi ve tarafıma 2.780 TL’lik bu ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Telefonla da sağlıklı bir muhatap bulamıyor, kimseye ulaşamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili abonelik düzenlemeleri uyarınca, yerleşim yerimin değişmesi ve yeni adresimde aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulmasının mümkün olmaması sebebiyle, aboneliğimin herhangi bir bedel ya da cayma bedeli talep edilmeksizin sonlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen 2.780 TL’lik bu ücretin talep edilmesini hukuken ve hakkaniyet açısından kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 2.780 TL tutarındaki bedelin hangi sözleşme ve kampanya maddesine dayanılarak talep edildiğinin, hesaplama detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni adresimde altyapı bulunmadığına ilişkin sistemlerinizde gerekli kaydın oluşturulmasını ve aboneliğimin bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Fesih talebimin başvuru tarihinden itibaren geçerli kabul edilmesini ve bu tarihten sonraki dönem için tarafıma ek hizmet bedeli veya fatura yansıtılmamasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve yasal çerçeveye uygun bir şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.