Fibim Net’in Alanya Ve Antalya’daki İki Aboneliğinde Sürekli Erişim Kesintisi Ve Yanlış Şifre Sorunu

Fibim Net’in Alanya/Antalya’daki iki ayrı aboneliğini kullanıyorum. Üç gündür her iki aboneliğimde de tamamen erişimim durdu, internet bağlantım hiç yok. Daha öncesinde de modem yenilememize rağmen uzun süredir hız problemleri yaşıyordum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşmakta çok zorlandım, çoğu zaman hatta kimseye bağlanamadım. Üçüncü gün sonunda güçlükle ulaştığımda, WhatsApp üzerinden işlem yapabilmem için şifre istedim, ancak gelen şifreler her seferinde “yanlış şifre” uyarısı vererek onaylanmadı. Tekrar tekrar arayıp durumu anlattığım halde ne şifre problemim çözüldü ne de iki aboneliğimdeki hız ve erişim sorunlarına çözüm üretilebildi.

Fibim Net’in WhatsApp hattı üzerinden talep edildiği için kimlik kartımın fotoğraflarını da gönderdim ve buna rağmen aboneliğimin sorunsuz şekilde aktif edilmesi ve bağlantımın sağlanması konusunda ilerleme olmadı. Kimlik bilgilerimi paylaşmama rağmen hizmetin hâlâ sağlanamaması beni güvensiz ve mağdur hissettiriyor.

Daha önce taahhüt sürem bittiğinde de arama yerine sadece mesaj atıldığı için bir süre taahhütsüz, daha yüksek ücretler ödemişim. Bunu sonradan fark edip aradığımda taahhüdümü ancak o zaman yenileyebildim. Şu anda ayda yaklaşık 780 TL ödüyorum ve bu ödemenin karşılığında üç gündür internet hizmeti alamıyorum.

Aboneliklerime ait numaralarım 1000097964 ve 1000048415’tir. Bu bilgilerin ve kimlik görsellerimin sadece fibim Net tarafından görülmesini ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle istiyorum. İnternet hizmetimin her iki abonelik için de bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, aboneliklerimin eksiksiz olarak aktif edilmesini ve şifre/erişim sorunlarımın çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.