Fibimnet Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Fibimnet ev interneti aboneliğimde bugün sabah 07.00’den beri internet bağlantım tamamen kesik. Öğlen saat 12.00 civarında çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 100006193. Çalışma yapıldığı ve arıza giderilince internetin verileceği söylendi ancak herhangi bir saat veya net bir süre bilgisi paylaşılmadı.

Çağrı merkezine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun. Her aradığımda en az 15–20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, bugün de yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen kimse telefona cevap vermedi. Sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz ve bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor.

Geçen sene de ev internetimiz yaklaşık bir hafta kesikti ve o döneme ilişkin hiçbir telafi edici adım atılmadı. Hem o dönem hem de bugün yaşadığım kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi makul bir telafi yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi çalışan sayısının artırılarak bekleme sürelerinin kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.