Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Çifte Fatura Sorunu

Fibim Net’ten 16 ay T-LU 100/15 Mbps 2025 paketini kullanıyorum. Uzun süredir müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Ne zaman arasam dakikalarca hatta bekletiliyorum, 10–20 dakika hatta bağlanmayı beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Çok nadir de olsa birine ulaşılabiliyor, çoğu zaman ise kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Aylar önce taahhüdüm bitmesine rağmen yine kimseye ulaşamadığım için aboneliğimi iptal ettiremedim. Aboneliğim aynı tarife ve aynı fiyat üzerinden devam ederken, bu ay bir anda yaklaşık iki katı tutarında fatura yansıtılmış. Bu yüksek faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Fibim Net’in öncelikle benimle muhatap olacak bir müşteri temsilcisi sağlamasını, tarafıma yansıtılan hatalı faturanın düzeltilmesini ve talebim doğrultusunda aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ücretlendirme ve fatura artışı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.