Renk Uyuşmazlığı Ve Hızlı Deformasyon: Enza Home Koltuk Takımında Garanti Sorunları

2022 Temmuz ayında Enza Home Ankara Metromall şubesinden Forte koltuk takımı satın aldık. Bir berjer ve bir kanepeyi aynı renk gri, diğer kanepeyi ise lacivert olacak şekilde seçmemize rağmen teslimatta berjer ile kanepenin gri tonları birbirinden farklı; biri koyu gri, diğeri açık gri ve toplamda üç farklı renk tonunda ürün getirildi. Durumu hemen ilettiğimizde mağazada gördüğümüz kumaşın artık üretilmediği, sadece koyu gri kumaşın üretildiği, istersek mağazadaki teşhir ürününü alabileceğimiz söylendi. Beğendiğimiz rengi alamayacağımız, başka seçeneğimiz olmadığı söylenerek bir miktar para iadesi yapıldı ve bu seçtiğimiz renkteki ürünü almaya adeta mecbur bırakıldık.

Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra bir yıl dolmadan üç üründe de ciddi deformasyonlar ortaya çıktı, kumaşlarda solmalar başladı. Lacivert olan kanepe garanti kapsamında kumaş değişimi ile yenilendi; ancak diğerlerini “en fazla ne olabilir” diyerek kabul etmek durumunda kaldığımız için onların kumaşları hem soldu, hem lekelenme yaptı, hem de süngerleri kaydı. Toplamda sadece üç kişinin kullandığı bir evde, 3,5 yıl gibi bir sürede koltuk takımının bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle bu modelin ve kullanılan kumaşların sorunlu olduğuna inanıyoruz.

Şu anda dördüncü yılına giren koltuk takımı için “garantiniz yok, isterseniz ücretli değişim yapılır” denilerek çözüm üretilmeye çalışılıyor. Ancak ilk günden beri yaşadığımız renk ve kumaş sorunları, garanti sürecinde sadece bir parçanın değiştirilip diğerlerinin göz ardı edilmesi ve ürünlerin kısa sürede bu kadar yıpranması nedeniyle bu yaklaşımı adil bulmuyoruz. Fatura mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Enza Home’un bu kayıtları incelemesini, ürünlerimizin tekrar detaylı olarak kontrol edilmesini ve koltuk takımımızın kumaşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.