Enza Home’da Berjer Koltukta Hızlı Deformasyon Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

Hatırladığım kadarıyla 2025 yılı Ekim ayında Kısıkköy Enza Home mağazasından yatak odası takımı, koltuk takımı, masa takımı ve berjer koltuk olmak üzere toplu bir alışveriş yaptık. Kurulum için eve gelindiğinde, yatak odası komodinin birinin üzerinde çizik olduğunu eşim fark etti, biz söylemesek o şekilde teslim edeceklerdi. Tutanak tutulup değişimi yapıldı fakat bu durum da üründeki kusuru bizim fark etmemizle düzeltildi.

Ayrıca aldığımız berjer koltuğun kumaşında da kısa sürede deformasyon oluştu. Ürünü sadece yaklaşık 6 ay kadar normal şekilde kullandık, buna rağmen kumaşta belirgin bozulmalar meydana geldi. Bu sorunu Şubat ayında fark ettik ve Enza Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak tarafımıza kullanıcı hatası dendi ve “7 ay sonra mı fark ettiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa kullanım süresine rağmen bu şekilde kumaş deformasyonu yaşanmasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Berjer koltuğun ayıplı ürün olarak görülerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.