Enza Home “Ayıplı Ürün Şikayeti Ve Ürün Değişimi Talebi – Cante Düğün Seti”

Ayıplı Ürün şikayeti ve Ürün Değişimi Talebi – Cante Düğün Seti Temmuz 2025’te Şirinevler Enza Home mağazasından Cante Düğün Seti satın aldım ve yaklaşık 225.000 TL ödeme yaptım. Ürünler geç teslim edilerek Eylül 2025’te tarafıma ulaştırıldı. Teslimatta 3’lü koltuğun alt sandık kısmı kırık, berjer kumaşı ise potlu geldi ve bu ürünler değiştirildi. Kasım 2025’te evlendim. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için mobilyaları düzenli kullanmaya ancak sonrasında başlayabildik. Kullanım sırasında ciddi sorunlar olduğunu fark ettik: * 3’lü koltukların altından, oturdukça sürekli talaş dökülüyor. * Tekli berjerin iki yanında el büyüklüğünde açıklık/delik bulunuyor ve içindeki pamuk/sünger dışarı çıkıyor. * 3’lü koltukların sırt kısmının en altında bulunan tahta/ahşap bölüm sırta batıyor. * İki 3’lü koltuk arasında belirgin üretim farkı var. Birinde sünger/kumaş bölümü içeri çökerken diğerinde sert tahta bulunuyor ve sırta batıyor. Tüm bu sorunlar tarafımdan videoya alınmıştır. Haziran 2026’dan itibaren servis talebinde bulunmama rağmen servis ancak 18 Ağustos 2026’da geldi. Gelen servis personeli sorunların üretim şekli olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Mağazadaki teşhir ürününün böyle olmadığını belirtmeme rağmen iddiam kabul edilmedi. Sonrasında “biz tamir servisiyiz, Yataş onay verirse işlem yapılır” denilerek Yataş ile görüşmem söylendi. Yataş tarafından ise sorun çözülmeden servis kaydım kapatıldı ve tarafıma SMS gönderildi. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Yaklaşık 225.000 TL ödediğim ve henüz bir yıl dahi geçmeyen bu ürünlerde bu kadar ciddi sorunlar bulunmasını kabul etmiyorum. Tamir istemiyorum. Ürünlerin ayıpsız, kusursuz başka mobilyalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur. Konunun yetkili kişiler tarafından yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.