Enza Home’da Defolu Koltuk Takımı Değişimi Reddedildi, 25.000 TL Depolama Ücreti İstendi

Enza Home’dan Kasım 2023’te aldığım Marion koltuk takımında dördüncü ayında ciddi problemler yaşamaya başladım. Koltuklarda çökmeler, kumaşlarda açılmalar oluştu ve bunun üzerine Enza Home ile iletişime geçip ürünlerimin değişimini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde değişimi kabul etmediler ve beni onarıma zorladılar.

Bu süreçte kumaş tedarik süresinin en başta sadece bir ay olacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık dört ay boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletildim. Ancak defalarca arayıp sorduğumda, lojistik firmasının değiştiğini, Horoz Lojistik’ten başka bir firmaya geçildiğini ve bu değişiklikten dolayı süreçlerin uzadığını öğrendim. Lojistik firmasının değiştiğini bana kimse önceden bildirmedi; tüm bu gecikmeleri ancak ben arayıp ısrarla sorunca öğrenebildim. Ardından yine yaklaşık bir ay daha bekleme süreci yaşadım ve sonrasında yaklaşık bir ay da onarım süreci için koltuklarım olmadan beklemek zorunda kaldım.

Onarım sonrası gelen koltuklarım bu kez çok daha kötü durumda geldi. Üçlü koltuklardan biri farklı, diğeri şişirilmiş gibi duruyor; iki berjerimin kollarında ve kumaşlarında fazlasıyla açılmalar var, dikiş renkleri ve işçilik çok kötü bir haldeydi. Servis, kurulum sırasında bu kötü durumu bizzat görüp görüntüledi ve müşteri hizmetlerine iletti; bunun sonucunda değişim kararı verildi. Bu süreçte ayrıca, bana gönderilecek yeni koltukların da garanti kapsamında olmayacağı, mevcut garantimin bittiği için sıfır Marion koltukların dahi garantisiz olacağı özellikle söylendi. Yani hem defalarca problem yaşamış olmama rağmen hem de yıllardır bekletilmeme rağmen, yeni gelecek ürünler için dahi garanti vermeyeceklerini belirtmeleri beni daha da güvensiz hissettirdi.

Değişim kararı çıktıktan sonra da bitmeyen bir bekleme süreci başladı. Önce bu değişim için yaklaşık iki ay bekledim. Gelen değişim ürünleri de kusurlu olunca tekrar değişim kararı alındı ve bu kez yine yaklaşık iki ay daha beklemek zorunda kaldım. Her seferinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ya ertelendi ya da hiç yapılmadı. Daha sonra da yaklaşık iki ay boyunca tekrar bekledim ve buna rağmen teslimatım yapılmadı. Halen, son alınan karara göre koltuklarımın düzgün bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. En son bir akşam saat 21.00’de geldiler ve koltukları eve çıkarıp kurmak yerine kapının önüne bırakıp gideceklerini söyleyerek teslimatı reddettiler. Tüm bu uzun süreç boyunca sürekli oyalandım, bekletildim ve bu arada garantim de doldu.

Müşteri hizmetleriyle yaşadıklarım da mağduriyetimi daha da artırdı. Kayıtlarımın sürekli kapandığını, sürecin tekrar tekrar başa döndüğünü gördüm. Bu süreçte bana, kendi koltuklarım için adeta “isterseniz size paranızla gönderim yaparız” denilerek bir koltuk takımı parası ödemem, yani kendi koltuklarımı yeniden satın almam gerektiği ima edildi. Bunun yanında, daha sonra benden bu kez 25.000 TL tutarında depolama ücreti talep edildi; bu rakamın yalnızca depolama ücreti olduğu, buna ek olarak nakliyat ve kurulum ücretlerinin de ayrıca ödenmesi gerektiği söylendi. Son aşamada ise açıkça, bu 25.000 TL depolama ücretini ve üzerine nakliye ile kurulum ücretlerini kabul edersem kaydımın açık kalacağı, kabul etmezsem kaydımın kapatılacağı ifade edildi. Tüm bu söylemler ve tutumlar, zaten sorunlu olan ürünlerim için hem psikolojik hem de maddi açıdan fazlasıyla yıpratıcı bir süreç yarattı.

Ben, Enza Home’un daha önce verdiği değişim kararının gereğini eksiksiz yerine getirmesini, hiçbir şekilde ürün bedeli, değişim farkı, 25.000 TL depolama ücreti, nakliye veya servis/kurulum ücreti talep etmeden, sıfır, kusursuz, hatasız ve garanti kapsamı açık bir Marion koltuk takımını evime kurulmuş şekilde teslim etmesini talep ediyorum. Aylarca, defalarca kez yaşadığım bu bekleme, bilgisiz bırakılma, yeniden kendi koltuklarımı satın almam istenir tavırlar ve yüksek tutarlı haksız ücret talepleriyle oluşan mağduriyetimin artık son bulmasını ve hiçbir ek ödeme yapmadan, sorunsuz ve garantili koltuklara kavuşmak istediğimi özellikle vurguluyorum.