607807 Numaralı Sipariş İadesi 2 Ay Boyunca Beklemede, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Easy Cep’in internet sitesi üzerinden yaklaşık iki ay önce Samsung marka bir telefon satın aldım. Kısa süre içinde ürünü iptal ettim ancak aradan iki ay geçmesine rağmen 11 bin lira civarındaki iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı. 607807 numaralı siparişime ait iade süreci resmen sürüncemede bırakıldı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “teknik arızadan dolayı iade işlemlerinde aksaklık var” tarzı ezberlenmiş, yüzeysel cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyeti ve müşteriye verilen değer açısından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

İademin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süre boyunca çözülemeyen iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın son derece güvenilmez, müşteriyi önemsemeyen ve mağduriyeti umursamayan bir işleyişe sahip olduğunu düşünüyorum.