EasyCep Ve Xiaomi’den Geri Ödeme Ve Kupon Sorunu

Xiaomi’nin Mi uygulaması üzerinden Poco f8 Ultra model telefon siparişi verdim ve bu siparişi EasyCep üzerinden takas yöntemiyle oluşturdum. Eski telefonum için ilk aşamada 8.000 TL talep verilmişken, telefonum neredeyse kusursuz olmasına rağmen kozmetik kusur olduğu öne sürülerek tutar 6.000 TL’ye düşürüldü. Uğraşmamak için buna da onay verdim.

15.03.2026 tarihinde EasyCep üzerinden EC26031500037 numaralı siparişimi onayladım. Cihaz bedeli olarak 6.000 TL belirlenmişti ve IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. Ayrıca Xiaomi tarafında da 4.000 TL değerinde kupon tanımlanacağı açıkça söylendi.

Mart ayından bu yana hem 6.000 TL cihaz bedelimin IBAN’ıma yatırılmasını hem de 4.000 TL değerindeki kuponun hesabıma tanımlanmasını bekliyorum. Xiaomi çağrı merkezini şimdiye kadar 4 defa arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde “firmaya iletiyoruz, dönüş bekliyoruz” denmesine rağmen ne Xiaomi’den ne de EasyCep’ten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. EasyCep’e ulaşmak istediğimde telefonda sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve bu yüzden hiçbir çözüm elde edemiyorum. Xiaomi çağrı merkezinde açılan kayıtlara da bugüne kadar herhangi bir yanıt verilmedi.

Hem Xiaomi’nin hem de EasyCep’in bu kadar uzun süre müşteriyi cevapsız bırakması ve taahhüt edilen ödemeleri gerçekleştirmemesi marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. EC26031500037 numaralı işlemim kapsamında eski telefonum için belirlenen 6.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma, bildirdiğim IBAN’a eksiksiz olarak yatırılmasını ve ayrıca taahhüt edilen 4.000 TL tutarındaki kuponun da derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.