EasyCep Ayıplı Mal Ve Yetersiz Destek

Konu: Ayıplı Ürün İadesi, İkame Cihaz Mağduriyeti ve Maddi/Manevi Zararlar Hk. (Sipariş/Fatura No: [610977 sipariş numarası] ) EasyCep platformundan yaklaşık bir ay önce iPhone 12 Mini 256 GB model bir cihaz satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren şebeke ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Cihaz sinyal var gösterdiği halde arama yapmamakta, şebeke yok dediğinde bazen çağrı almakta ve çoğunlukla tamamen sinyalsiz kalmaktadır. Temel işlevi iletişim olan bir telefonda bu denli büyük bir donanımsal/yazılımsal kusurun bulunması, ürünün yasal tanımıyla "Ayıplı Mal" olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ticaretle uğraşan bir esnaf olarak iletişim kanallarımın kopması, bir aydır beni çok ciddi bir maddi zarara ve müşteri kaybına uğratmıştır. Yaşadığım bu mağduriyeti çözmek adına firmanıza başvurduğumda, yasal bir zorunluluk olan ikame telefon desteği sağlanmadığı gibi, değişim veya iade taleplerim de yanıtsız bırakılmıştır. Süreç içerisinde karşımda sorun çözücü bir muhatap bulamamaktayım. 6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal karşısında tüketicinin "sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme" hakkı saklıdır. İşbu mağduriyetin daha fazla uzamaması adına, kusurlu cihazın ivedilikle iade alınarak ücretinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ticaret hayatımda uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini talebiyle birlikte, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK (varsa ilgili ödeme kuruluşu) nezdinde tüm hukuki yollara başvuracağımı, firmanızın bu kusurlu hizmet modelini ve yasal yükümlülük ihlallerini kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim.