Kusurlu Telefon İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

EasyCep’ten 01 Mayıs tarihinde iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ürünü 05 Mayıs’ta kullanmaya başladığımda kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün iade ettim. 11 Mayıs’ta iade süreci başlatıldı ve iademin kabul edildiği bilgisi verildi.

Toplamda 89.699 TL tutarındaki bedelin, eski telefonum için verilen 12.500 TL dahil olacak şekilde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine ve 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreterden öteye geçemiyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Kullanamadığım, hizmetini alamadığım bir ürün için hem fark ödeyip hem de kredi kartıma yansıyan taksitleri ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

İademin, eski telefon bedelim dahil olmak üzere, tamamının bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.