to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Bozuk Telefon İadesi Sonrası Geciken Para İadesi
EasyCep’in internet sitesinden kredi kartımla Samsung a52 marka bir telefon satın aldım. Ürün elime geçtiğinde telefon bozuk durumdaydı ve çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda ürünü, Proje Kodu: 25586 olacak şekilde iade kargosuyla geri gönderdim.
İademin EasyCep’e 1 Haziran’da ulaştığına dair mesaj aldım ve bu mesajda işlemlerin 3 iş günü içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak bugün 9 Haziran olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne para iadesi gerçekleşti ne de sürece dair net bir açıklama verildi.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün bozuk geldiği için, taahhüt ettikleri süreler de geçtiğinden, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Easy internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.700 TL ödeyerek Samsung a52 marka bir telefon satın aldım. Telefon elime geçtiğinde açılıyor olmasına rağmen sistem hiç ilerlemiyor, yani telefon kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade ürün 1 Haziran’da firmaya ulaştı.
Aradan geçen uzun süreye rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sadece Şikayetvar’a yazdığım için bir kez arandım, onun dışında bir hafta daha geçti ve hâlâ herhangi bir dönüş olmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, her yer adeta kapı duvar gibi.
Bu kadar zamandır ürün ellerinde olmasına rağmen iademin hâlâ sonuçlanmamasını kabul edemiyorum. Ödediğim 8.700 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında CİMER’e de başvuru yaptığımı, cuma gününe kadar iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Neslihan Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Telefonu bozuk geldi ve iade ettim, 1 Haziran iade kargosu ulaştı ancak 17 Haziran itibarıyla hâlâ para iadesi almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamıyor, arandığını iddia ediyorlar ama ben ulaşamıyorum ve dolandırıcı olduklarını düşünüyorum. Bu durum beni çok kızdırdı ve süreçte hiçbir bilgi alamadım.
