to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson marka kablolu süpürgemi alalı bir yıl bile olmadan halı başlığının fırçaları dönmemeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve garantiden yararlanarak yeni bir başlık talep ettiğimi söyledim. Bana, ürünü Aras Kargo ile ücretsiz olarak teknik servise gönderebileceğim ve inceleme sonucuna göre karar verileceği bilgisi verildi.
Ben de 2 Şubat 2026 günü başlığı kargo ile ücretsiz şekilde gönderdim. Ürün teknik servise ulaşır ulaşmaz arandım ve halı başlığının içinde fırçaları döndüren motorun kırıldığını; bu nedenle garanti kapsamında olmadığını; yeni başlığı 5.000 TL karşılığında gönderebileceklerini belirttiler. Bu teklifi kabul etmedim ve mevcut başlığımın iadesini istedim.
Ardından 5 Şubat 2026 tarihinde tarafıma servis ve kargo ücreti ödemem gerektiğine dair mesaj gönderildi. İlk aradığımda bu ücretten hiç bahsedilmemişti, sadece ücretsiz kargo ile gönderebileceğim ve teknik servisin inceleme yapacağı söylenmişti. Eğer baştan 1.800 TL servis ücreti ve kargo ücreti talep edileceğini bilseydim, ürünü servise hiç göndermez, aynı başlığı internet alışveriş sitelerinden benzer fiyata kendim temin ederdim.
Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken halı başlığının içindeki motorun kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem yanlış/eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum, hem de inceleme yapmadan zaten ücret yansıtılacağı belli olan bir işlem için beni mağdur ettiklerini hissediyorum. Dyson’dan, bu işlemle ilgili talep edilen servis ve kargo ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve halı başlığındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Eylül ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Gen5detect kablosuz süpürgeyi satın aldım. Birkaç ay kullanımın ardından halı başlığının içindeki dönen kısım çalışmamaya, hiç dönmemeye başladı. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu arızayla ilgili destek alamıyorum. Durumu Dyson ...
Garantisi biten süpürgemi Dyson yetkili servisinde ücretli bir şekilde yaptırmak istedim ve değişen parçaların tarafıma gönderilmesini talep ettim. Filtre ve ana gövde değişmiş; kargoyu öyle kötü paketlemişler ki hangisi eski gövde, hangisi yeni gövde anlayamadım. O kadar para verip, patpata bile sa...
Dyson Gen5 kablosuz süpürge aldım. Cihaz iki aylık ve çiçekli kısımlarındaki kırmızı sünger koptu, yırtıldı; halı aparatı kırıldı. Servise gönderdim, motorunun değiştiği ve hava kaçağı tespit edilip onarım yapıldığına dair mesaj aldım. Ürünüm geri geldiğinde, çiçekli kısımlarındaki süngerler yine ko...
Dyson markasına güvenerek almış olduğum kablolu süpürgem, aldığım günden birkaç gün sonrasında kablosuyla ilgili bir sorun yaşamamla başlayarak ardından pek çok sorunla karşılaştım. Servisin verdiği kararla her şey sona eriyor. Müşteri ne kadar haklı olursa olsun, servis işin içinden sıyrılıp çıkıyo...
Yorumlar