Seri Numarası Yok Diye Tamir Edilmeyen Ve Hasarlı Olarak Dönen Dyson Airstrait Cihazı

Dyson Airstrait cihazımın üzerine evcil kedim idrarını yaptığı için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihazın üzerindeki seri numarası etiketi zamanla koptuğu ve kutusunu da attığım için seri numarasını paylaşamadım, ancak ürünün faturası elimde mevcuttu.

İlk görüştüğüm birkaç müşteri temsilcisi, seri numarası olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra görüştüğüm bir temsilci faturamı kabul ederek servis kaydı oluşturdu ve cihazım 18 Mayıs’ta evimden teslim alındı. Bayram sonrasında teknik servis tarafından aranıp birkaç gün oyalandıktan sonra, 5 Haziran akşamı seri numarası olmadığı gerekçesiyle cihazın tamir edilmeyeceği ve tarafıma geri gönderileceği söylendi, bu durumu istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Servise göndermeden önce cihazım çalışıyordu ve sadece kontrol edilmesini istemiştim. Cihaz bana geri geldiğinde artık çalışmıyor, sürekli hata veriyor ve kullanılamaz durumda. Ayrıca kapağında ve bazı parçalarında daha önce olmayan deformasyonlar oluşmuş, bazı kısımlar içeri göçmüş haldeydi. Yani çalışır durumda teslim ettiğim ürünümü, çalışmaz ve hasarlı bir şekilde geri aldım.

Şu anda tekrar destek almak istediğimde ise bu kez “seri numarası yok” denilerek hiçbir şekilde servis kaydı açılmıyor. Elimde ürünün faturası olmasına rağmen teknik destek alamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu üstlenen kimse yok. Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markanın, satın alma faturası bulunan bir müşterisini sırf seri numarası etiketi eksik diye bu kadar oyalaması, cihazı günlerce beklettikten sonra tamir etmeden geri göndermesi ve üstelik daha kötü durumda iade etmesi kabul edilemez.

Servis sürecinde cihazıma zarar verildiğini düşünüyorum ve bu durumun incelenmesini, cihazımın faturası esas alınarak teknik servise tekrar kabul edilmesini ve cihazımın çalışır hale getirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.