Satışta Yanıltıcı Açıklama Sonucu Fluffy Optik Başlık Gönderilmemesi

Dyson markasına ait v16 Piston Animal kuru süpürgeyi 7 Haziran 2026 tarihinde Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden 46.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, bu ürünün Supreme modeliyle aynı özellik ve parçalara sahip olduğunu, yalnızca ıslak başlık farkı bulunduğunu söyleyerek ürünü bana bu şekilde anlattı.

Supreme modelinde fluffy optik başlığın hediye olarak gönderildiğini gördüğümüz için, satış temsilcisinin de “Supreme ile aynı özellik ve parçalar” demesi üzerine, bu ürünle birlikte de fluffy optik başlığın geleceğini düşündük. Ancak kutuyu açtığımızda fluffy optik başlığın olmadığını gördüm ve bu konuda satış sırasında bilgilendirilmediğim için kendimi açıkça mağdur olmuş hissediyorum. Ürün kutu içeriğinde fluffy optik başlığın yer almadığı söylense de, satış anındaki ifade ve Supreme modelindeki kampanya sebebiyle tüketici olarak yanılgıya düştüm.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fluffy optik başlığın kutu içeriğinde yer almadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak burada tüketicinin doğru ve tam bilgilendirilmemesi ve kampanyalar arasındaki farkların açıkça anlatılmamasından kaynaklı bir adaletsizlik olduğunu düşünüyorum.

Dyson ve Vatan’ın, yanlış yönlendirildiğim bu satışla ilgili mağduriyetimi gidermesini, Supreme modelinde hediye edilen fluffy optik başlığın v16 Piston Animal süpürgem için de tarafıma gönderilmesini veya buna denk düşecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.