Dyson Airwrap Kayıp Ürünüm İçin Çözüm Bekliyorum

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi arızası için 13 Mayıs’ta iade kargo ile servise alınması üzere gönderdim. Ürün servisteyken yaklaşık beş gün önce kargo firması tarafından ürünün kaybolduğu bilgisi verildi, hatta kargo firması Dyson ile görüşmem gerektiğini söyledi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün kayıp olduğu bilgisini verdiler ve bu kayıp bilgisinin kargo firması tarafından kendilerine iletildiğini öğrendim. Buna rağmen o günden beri hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli bekletiliyorum.

Ben bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve şu anda ortada ne ürünüm var ne de net bir çözüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e‑posta gönderdim, her seferinde “Size dönüş yapılacak” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de yazılı bir geri dönüş yapılıyor. Hem kargo firması hem Dyson tarafından kayıp bilgisi net olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kayıp edilen Dyson Airwrap cihazım için ya aynı ürünümün bana geri verilmesini ya da yoksa birebir yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.