Kurumsal Faturamı Alamadım, Dyson Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Dyson Türkiye’den 23.04.2026 tarihinde 910904427985 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında kurumsal fatura bilgilerimi eksiksiz girdiğimden eminim ve ödemenin tamamı, 41.999 TL tutarında, şirketime ait kurumsal kredi kartı ile gerçekleştirildi. Buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmesine karşın e-posta yoluyla herhangi bir fatura gönderilmedi, ürün kutusundan da ne fatura ne de irsaliye çıktı. Bu eksikliği ancak muhasebe süreçlerimiz sırasında fark edebildim.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde, ürün için faturanın kesildiği söylendi. Ancak talep etmeme rağmen bu faturanın bir nüshası tarafıma gönderilmedi, hangi kişi veya şirket adına düzenlendiği, fatura tarihi ve fatura numarası gibi temel bilgiler de paylaşılmadı. Daha sonra ise kurumsal fatura için 7 günlük sürenin geçtiği ve bu nedenle kurumsal fatura düzenlenemeyeceği ifade edildi. Oysa benim itirazım, teslimden sonra faturanın dönüştürülmesi değil, sipariş esnasında girilmiş olan kurumsal bilgilerimin neden dikkate alınmadığıdır.

Son yaptığım telefon görüşmesinde bu kez tarafıma yeni bir bireysel fatura oluşturulacağının belirtilmesi, satış tarihinde hangi faturanın düzenlendiği konusunda daha da büyük bir belirsizlik yaratmıştır. Satış tarihinde düzenlendiği iddia edilen kurumsal ya da bireysel herhangi bir faturanın, haftalardır süren görüşmelere rağmen hâlâ tarafıma sunulamamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün teslim adresim İstanbul Kadıköy’dedir ve bu süreçte defalarca aynı soruları sormama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadığım için ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim son derece açık ve basittir; sipariş sırasında beyan ettiğim kurumsal bilgilerimin incelenmesini, satış tarihindeki gerçek fatura kayıtlarının tarafıma açıklanmasını ve kurumsal faturamın düzenlenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.