to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılışında Ayıplı Çıkan Dyson Piston Animal Süpürge İçin Ayıpsız Değişim Talebi
03.06.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Dyson Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak verildi, kutunun açılışından itibaren video kaydı aldım. Ürünü ilk kez kurarken motor ünitesinin üzerinde birden fazla noktada belirgin siyah lekeler ve kaplama hasarları olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup, bu kusurlar kutudan çıktığı anda mevcuttu.
Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, benden istenen fotoğrafları ve gerekli bilgileri eksiksiz olarak paylaştım. Buna rağmen ürünün birebir değişimi yönünde çözüm sunulmak yerine sürekli Media Markt’a yönlendirildim. Ürün Dyson markalıdır, seri numarası ile adıma kayıtlıdır ve bana kutulu şekilde ulaşmıştır. Kutudan kusurlu çıkan bir ürün nedeniyle müşterinin satıcı ile marka arasında bırakılmasını ve sorumluluğun Media Markt’a yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Satın alırken özellikle tercih ettiğim marka Dyson’dır ve beklentim kusursuz, sıfır bir ürün teslim almaktır. Kutudan ayıplı çıkan ürünüm için “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Elimde hem kutu açılış videosu hem de kusurları açıkça gösteren fotoğraflar, ayrıca ilk gün oluşturulmuş servis kaydım mevcuttur. Buna rağmen Dyson tarafından çözüm üretilmemesi ve ısrarla Media Markt’a iade yönlendirmesi yapılması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim nettir: Kutudan kusurlu çıkan Dyson Piston Animal süpürgemin, herhangi bir onarım uygulanmadan, birebir yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Dyson gibi global bir markadan beklentim, müşterisini farklı kurumlara yönlendirmek yerine kendi ürününün arkasında durarak, doğrudan ayıpsız misli ile değişim talebimi karşılamasıdır. İade talep etmiyorum, yalnızca kutudan ayıplı çıkan ürünüm için ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleriniz benimle iletişime geçti ve servisinizin eğer süpürgenin çalışmasında herhangi bir sorun yoksa değişim yapamayacağını sorumluluğun kendilerinde olmadığını istersem media markete iade etmem gerektiğini söyledi. Bu mu sizin çözümünüz? Büyük bir hayal kırıklığısınız. Bu 4. Süpürgem Dyson da. Ve saç ürünleri de var. Ama gerçekten bu yaklaşımınız inanılmaz! Ben iade etmek istesem Media Markt e iade edebiliyorum zaten sizin herhangi bir rapor hazırlamanıza gerek yok. Ben aynı ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum! Yapabileceğim neresi ya da hangi mecra varsa elimde kutu açılırken başından sonuna çektiğim video ile şikayetlerimi yapacağım. Kapalı ve mükemmel şekilde paketlenmiş olarak geldi ürün evime bir yerinde kutunun ezilme bile yoktu. Sıfır ürün Dyson tarafından paketlenirken olmuş bu siyah lekeler nasıl olduysa. Ama sorumluluğu almayıp Media Markt a iade edin diyorsunuz? Yazıklar olsun! Asla bir tane daha ürününüzü almayacağım!
İlk görüşmelerimde maalesef olumsuz yanıtlar aldım. Hep iade formu oluşturalım Media Markt e iade edebilirsiniz vb idi. Ama en son iki gün önce aradılar ve iade değil aynı ürünle değişim istemişsiniz biz de değiştiriyoruz dediler. Ürünü onlara gönderdim şimdi aynı ürünü ayıpsız şekilde bekliyorum. Daha gelmedi. Ama sorunumu çözdüler. Süpürgem kısa zamanda elime ulaşır umarım.
