to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Talebi Ve Faturasız Servis Açılması
Dyson marka v16 elektrikli süpürgemi 2025 yılı Eylül ayında İstinyePark İzmir AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce halı süpürürken ürünün boru kısmında hasar oluştu ve bu durumdan sonra destek almak için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Müşteri hizmetleri benden fatura talep etti, ancak faturam şu an elimde bulunmuyor. Ürünü kendi mağazalarından almama rağmen, servis kaydı açmak veya durumu detaylı incelemek yerine bana doğrudan yedek parça satmak istediklerini, yani yalnızca boru parçasını ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu hasar için herhangi bir servis kaydı oluşturulmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’ın, mağazadan alınan bu ürün için fatura olmadan da sistemlerinden satın alma kaydımı kontrol ederek servis kaydı açmasını, boru kısmındaki hasarı garanti kapsamında değerlendirerek onarım ya da parça değişimini ücret talep etmeden sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v16 Amiral Piston süpürgemi yaklaşık bir hafta önce normal süpürme işlemi sırasında kullanırken, cihazın borusunda hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen hasar oluştu. Süpürgeyi yalnızca ev temizliği için, olması gerektiği gibi kullanıyordum; buna rağmen borunun kırılması, 45 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluk kabul etmediler ve sadece ücretli yedek parça satabileceklerini ilettiler. Ürünü düşürmeden, sert bir yere çarpmadan, tamamen normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.
Dyson’dan, bu sorunun incelenmesini ve boru parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yüksek bedel ödenerek alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar görmemesi gerektiğini, firmanın da arkasında durmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün Dyson servis yetkilisi dönüş yaptı sadece ücretli yedek parça temin edebiliriz diyorlar
Yedek parça satın almayı kabul ettim ama ellerinde yedek parça olmadığını söylediler şaka gibi. Ne zaman geleceği belirsiz olan parça yüzünden süpürgemi kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini bir an önce yedek parça temini talep ediyorum
